在本教程中，我们将向您展示如何在您的 Ubuntu 14.04 上安装和配置 osTicket。 对于那些不知道的人，os-Ticket 是一个广泛使用且值得信赖的开源支持票证系统。 它将通过电子邮件、网络表单和电话创建的查询无缝地路由到一个简单、易于使用、多用户、基于网络的客户支持平台。 通常用于帮助台服务。
本文假设您至少具备 Linux 的基本知识，知道如何使用 shell，最重要的是，您将网站托管在自己的 VPS 上。 安装非常简单。 我将向您展示在 Ubuntu 14.04 上逐步安装 osTicket。
在 Ubuntu 14.04 上安装 osTicket
步骤 1. 首先，确保所有软件包都是最新的。
apt-get update apt-get upgrade
步骤 2. 安装 LAMP 服务器并包含一些 PHP 扩展。
sudo apt-get -y install apache2 mysql-server mysql-client php5 php5-mysql php5-imap php5-gd php5enmod imap
启动服务 Apache web 服务器和 MySQL 也允许它在服务器启动时启动：
/etc/init.d/apache2 start /etc/init.d/mysql start
步骤 3. 为 osTicket 配置 MySQL。
默认情况下，MySQL 未加固。 您可以使用 mysql_secure_installation 脚本。 您应该仔细阅读下面的每个步骤，这些步骤将设置 root 密码、删除匿名用户、禁止远程 root 登录、删除测试数据库和访问安全 MySQL：
mysql_secure_installation
接下来，我们需要登录 MySQL 控制台并为 osTicket 创建一个数据库。 运行以下命令：
mysql -u root -p
这将提示您输入密码，因此输入您的 MySQL 根密码并点击 Enter. 登录到数据库服务器后，您需要为 osTicket 安装创建一个数据库：
create database osticketdb CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password'; GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost'; flush privileges; exit;
步骤 4. 安装 osTicket。
下载 osTicket 的最新稳定版本，在撰写本文时它是 1.9.8 版本：
sudo wget https://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip sudo cp -r /osTicket-v1.9.12.zip /var/www/ sudo mkdir osticket sudo unzip osTicket-v1.9.12.zip -d osticket
我们将需要更改一些文件夹权限：
chown -R www-data:www-data /var/www/osticket/
重新启动 Apache 使更改生效的服务：
sudo /etc/init.d/apache2 restart
现在您可以看到安装向导已经启动，并且确认我们的 OS-ticket 安装，打开您喜欢的浏览器并导航到 https://yourdomain.com/osticket 或者 https://server-ip/osticket.
下一步，复制文件 ost-sampleconfig.php 并将其重命名为 ost-config.php：
sudo cd /var/www/osticket sudo cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
现在更改适当的权限：
sudo cd /var/www/tickets sudo chmod 0664 include/ost-config.php
步骤 5. 访问 osTicket。
默认情况下，osTicket 将在 HTTP 端口 80 上可用。 打开您喜欢的浏览器并导航到 https://yourdomain.com/osticket/scp.login 或者 https://server-ip/osticket/scp.login 访问管理面板。 如果您使用防火墙，请打开端口 80 以启用对控制面板的访问。
恭喜！ 您已成功安装 osTicket。 感谢您使用本教程在 Ubuntu 14.04 系统上安装 osTicket（开源票务工具）。 如需更多帮助或有用信息，我们建议您查看 osTicket 官方网站.
